Última actualización: 22 de septiembre de 2026
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Domicilio: Ciudad Juárez 9418, Colonia Revolución Mexicana, C.P. 72200, Puebla, Puebla, México.
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NeoFarma comercializa medicamentos de venta libre, medicamentos clasificados como Fracción IV y otros insumos para la salud, conforme a la clasificación, registro sanitario, etiquetado, condiciones de venta y demás disposiciones sanitarias aplicables a cada producto.
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Cuando por su registro sanitario, etiquetado, clasificación, condición de venta o normatividad aplicable un medicamento se encuentre sujeto a receta médica, control, autorización o alguna condición especial de dispensación, su comercialización y suministro estarán sujetos a los requisitos correspondientes.
La clasificación de un producto como medicamento Fracción IV no impide su comercialización por NeoFarma cuando dicho medicamento forme parte de las actividades sanitarias declaradas por el establecimiento y se cumplan las condiciones aplicables al producto específico.
NeoFarma no comercializa medicamentos estupefacientes, psicotrópicos ni otros productos cuya venta requiera autorizaciones especiales con las que el establecimiento no cuente.
Consulte a su médico. No se automedique.
Este apartado sustituye la redacción anterior que hablaba genéricamente de medicamentos sujetos a receta, pero conserva la protección de que cada SKU debe respetar su clasificación y condición de venta.
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Un pedido se considerará confirmado una vez que el sistema haya validado correctamente el pago, cuando corresponda.
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Al recibir un pedido, recomendamos verificar:
Si existe alguna irregularidad, el cliente deberá comunicarse con NeoFarma lo antes posible mediante:
Correo electrónico: [email protected]
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Para facilitar la revisión del caso, podrá solicitarse el número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías del producto y del paquete recibido.
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido mientras este no haya sido enviado, sujeto al estado de procesamiento de la operación y a los derechos establecidos en la legislación aplicable.
NeoFarma revisará la posibilidad de cancelación conforme al estado del pedido.
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Por razones sanitarias, de seguridad, higiene, conservación y trazabilidad, un medicamento o producto para la salud que haya sido abierto, manipulado, utilizado, alterado o cuyo sello de seguridad haya sido roto podría no ser elegible para cambio o devolución.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando, entre otras situaciones, el producto:
Para solicitar una aclaración, el cliente deberá proporcionar su número de pedido y la información razonablemente necesaria para revisar el caso.
Las condiciones adicionales podrán consultarse en nuestra Política de Devoluciones.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo necesario para que el dinero se refleje podrá depender del banco, plataforma de pago o proveedor financiero utilizado por el cliente.
NeoFarma dará seguimiento al procedimiento cuando exista información disponible sobre el estado del reembolso.
Cuando el cliente requiera factura, deberá proporcionar correctamente los datos fiscales necesarios para su emisión, incluyendo RFC, nombre o razón social, código postal del domicilio fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI.
Se recomienda solicitar la factura al momento de realizar la compra para facilitar su emisión y evitar retrasos en el procesamiento.
En caso de solicitarla posteriormente, NeoFarma atenderá la solicitud conforme a las disposiciones fiscales vigentes y siempre que sea legal y técnicamente posible realizar la emisión correspondiente.
Una vez emitido el comprobante fiscal, cualquier solicitud de corrección, sustitución o cancelación estará sujeta a las disposiciones fiscales aplicables y a la información proporcionada por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar datos fiscales completos y correctos.
Las promociones podrán estar sujetas a condiciones como:
Las condiciones particulares aplicables serán informadas al consumidor.
La existencia de una promoción no implica que todos los productos de NeoFarma se encuentren sujetos a descuentos, promociones o envío gratuito.
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El consumidor conserva en todo momento los derechos que le reconoce la legislación mexicana y podrá acudir ante las autoridades competentes cuando así lo considere necesario.
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